A hajlítható kijelzős okostelefonok piacára az Apple évekig tartó várakozás, szabadalmi egyeztetések és fejlesztések után lépett be az iPhone Duo modellel. A technológiai áttörésnek szánt, könyvszerűen nyitható luxuskészülék azonban ahelyett, hogy felhőtlen sikert aratott volna, azonnal az internetes mémek és a csalódott vásárlói panaszok kereszttüzébe került.
A premier után szinte azonnal megjelentek az első beszámolók olyan belső kijelzőhibákról, amelyek látható külső behatás vagy leejtés nélkül, rendeltetésszerű használat közben jelentkeztek. A jelenség olyan gyorsan terjedt el az első vásárlók körében, hogy a közösségi média máris „Crackgate” néven emlegette a problémát.
A feszülő zsanérok és a repedések
A felhasználói beszámolók meglepően hasonló forgatókönyvekről szólnak. A vásárlók a telefon kinyitása vagy összecsukása közben a megszokottnál nagyobb ellenállást tapasztalnak a zsanér felől, amit egy határozott, jól hallható reccsenő vagy pattanó hang kísér. Ezt követően a belső, rugalmas kijelzőpanelen azonnal fizikai repedés keletkezik.
- Azonos sérülési pont: A hibák szinte kivétel nélkül ugyanott, a belső képernyő alsó harmadában, a középső hajtásvonal mentén jelentkeznek.
- Kijelző szoftveres összeomlása: A mechanikai repedést egy zavaró, függőleges, illetve a jobb oldalon vízszintesen végigfutó, fényes fehér vagy színes pixelsor megjelenése kíséri.
- Gyors elhalálozás: Akadt olyan ausztrál vásárló, akinél mindössze 6 órányi birtoklás és alig 20 kinyitás után ment tönkre a méregdrága eszköz.
Érdemes tudni: Nemrég részletesen is bemutattuk az új modell debütálását és a jelenlegi konkurenciát az összehajtható iPhone megjelenéséről szóló elemzésünkben, ahol már kitértünk a technológia kiforratlanságából adódó kezdeti kockázatokra is.
Mit állapított meg az iFixit?
Bár az Apple hivatalos műszaki magyarázatot még nem adott ki, az iFixit szakértői CT-vizsgálatok és 3D-s szimulációk segítségével darabjaira szedték a zsanérszerkezetet. Két fő elméletük van a hiba okára:
- A zsanértámasz hibája: A hajlítómechanika egyik középső tartóeleme összecsukáskor nem süllyed le elég mélyre. Emiatt a felette lévő kijelzőpanel egy apró területen rendkívül nagy nyomást kap, és belülről szétfeszíti azt.
- Ívelt sínek feszülése: A zsanér mellett futó ívelt sínek nem húzódnak vissza tökéletesen a pályájukon, ami rendellenes belső fizikai feszültséget és törést okoz.
A hiba közvetlenül az iPhone Duo korai vásárlóit érinti, akik az első értékesítési hullámban jutottak hozzá a telefonhoz. Bár a gyártó igyekszik megnyugtatni a piacot, a presztízsveszteség óriási egy közel 2000 dolláros (Magyarországon adókkal együtt közel egymillió forintos) prémium terméknél.
Az Apple hétfői hivatalos közleményében elismerte a hibát, de hangsúlyozta, hogy a probléma csupán „kisszámú iPhone Duo készüléket érint”, és a visszajelzések többsége rendkívül pozitív. Ugyanakkor kiderült, hogy a közösségi médiában megjelent törött kijelzős fotók egy része mesterséges intelligenciával generált hamisítvány volt, ami megnehezíti a hiba valós kiterjedtségének becslését.
Hazánkban a fogyasztóvédelmi és jótállási szabályok kifejezetten erősek. Mivel a hiba egyértelműen gyári, konstrukciós vagy összeszerelési eredetű, a hazai vásárlókat teljes körűen védi a jogszabály.
- 14 napos elállás: Az online vásárolt készülékeknél a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül el lehet állni a vásárlástól.
- Kötelező jótállás: A rendeltetésszerű használat mellett fellépő gyári hibára a magyar törvények szerinti kötelező jótállás vonatkozik.
Kockázatok: Ha a garanciaidő lejár, vagy az Apple külső behatásra hivatkozva elutasítaná a javítást, a belső hajlítható kijelző cseréje csillagászati összegbe kerül. Biztosítás nélkül a kijelző javítása 999 dollár (átszámítva csaknem a telefon árának a fele), míg az egyéb sérülések javítása akár az 1499 dollárt is elérheti.
Javasolt teendők az érintetteknek
Amennyiben már megvásároltad a telefont, vagy a beszerzését tervezed, az alábbi lépéseket érdemes követned:
- Azonnali kapcsolatfelvétel az AppleCare-rel: Ha a kijelző megrepedt, vagy kinyitáskor gyanús recsegést, akadást érzel, ne erőltesd a telefont. Az Apple hivatalos tájékoztatása szerint a hibás darabokat díjmentesen cserélik.
- Kerüld a közvetítőket: Az Apple felhívta a figyelmet arra, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében a vásárlók közvetlenül az AppleCare ügyfélszolgálatát keressék meg, még akkor is, ha a mobilszolgáltatójukon keresztül vásárolták meg a telefont.
- Nem szükséges AppleCare+: A csereprogram igénybevételéhez ehhez a konkrét gyári hibához nem szükséges aktív AppleCare+ fizetős biztosítási előfizetés.
Összegzés
Az Apple iPhone Duo kijelzőbotránya hűen mutatja be a hajlítható kijelzős technológia kiforratlanságát és az elképesztően szigorú gyártási tűréshatárokat. Bár a cupertinói óriás viszonylag gyorsan reagált és cserét biztosít az áldozatoknak, a „Crackgate” rávilágított arra, hogy még a legmagasabb árkategóriában sem garantált a hibátlan prémium élmény. A vásárlás előtt állóknak jelenleg a legbölcsebb döntés a kivárás, amíg az Apple korrigálja a gyártósori vagy tervezési hiányosságokat.
📚 Források
- ORIGO – Kiderülhetett, mi okozza, hogy alig jelent meg az új hajlítható iPhone, máris repednek a kijelzők
- Raketa.hu – Elismerte az Apple, hogy kijelzőhibával került piacra néhány méregdrága hajtogatható iPhone
- HVG – Miért törik el az iPhone Duo? Az iFixitnek vannak ötletei
- 24.hu – Sorra repednek meg a legdrágább iPhone képernyői: közleményt adott ki az Apple
- ITCsapat.hu – Megjelent az összehajtható iPhone: milyen alternatívákat kínál a piac?