Miközben egyes amerikai légitársaságok – mint a United Airlines – kiberbiztonsági kockázatokra hivatkozva elzárkóznak az MI-asszisztensek elől és tiltják a botok hozzáférését, az európai easyJet teljesen más utat választott . Ahelyett, hogy harcolna a technológiai trendek ellen, a fapados óriás közvetlenül az OpenAI platformjába integrálta a szolgáltatásait .
A lépés hátterében az a felismerés áll, hogy a fogyasztók utazástervezési szokásai gyökeresen átalakultak. A hagyományos keresőmotorok helyett egyre többen használják a ChatGPT-t arra, hogy nyaralási úticélokat kutassanak fel, programokat tervezzenek és árakat hasonlítsanak össze .
Az easyJet ezzel az új értékesítési és tájékoztatási csatornával közvetlenül ott éri el az ügyfeleket, ahol a tervezési folyamatuk elindul .
Hogyan működik az easyJet integráció a ChatGPT-ben?
A felhasználók a ChatGPT webes vagy mobilalkalmazásában az easyJet bővítményének (plugin) aktiválásával érhetik el a funkciót. Az integráció révén az MI-vel való beszélgetés során közvetlenül, természetes emberi nyelven fogalmazhatjuk meg az igényeinket .
A rendszer az alábbi lehetőségeket kínálja a csevegőablakon belül:
- Valós idejű járatkeresés: Lekérdezhetők az aktuális menetrendek, szabad helyek és árak az easyJet teljes hálózatában .
- easyJet Holidays csomagok: Nemcsak repülőjegyeket, hanem komplett, szállással egybekötött nyaralási csomagokat is kereshetünk a rendszerben szereplő több mint 10 000 hotel kínálatából .
- Élő járatinformációk: Az utazás napján a ChatGPT-n keresztül közvetlenül lekérdezhető az adott járat aktuális státusza, esetleges késése vagy kapuinformációja .
- Biztonságos fizetés külső átirányítással: Bár a teljes tervezés és a találatok szűrése a ChatGPT felületén zajlik, a tényleges fizetés és a személyes adatok megadása nem az MI-ben történik . A ChatGPT-ből a kiválasztott ajánlatra kattintva a rendszer átirányítja az utast az easyJet.com hivatalos, biztonságos oldalára a foglalás véglegesítéséhez .
Miért lépte meg ezt a légitársaság?
Az easyJet saját kutatásai és belső statisztikái egyértelműen igazolták, hogy az MI-alapú keresés nem a jövő, hanem a jelen. Egy friss felmérésük szerint az Egyesült Királyságban az utazók 51%-a használt már mesterséges intelligenciát utazása tervezéséhez, és további 17% tervezi ezt a közeljövőben . Az MI-t használók körében toronymagasan a ChatGPT a legnépszerűbb eszköz (62%-os részesedéssel) .
A számok a légitársaság saját weboldali forgalmán is meglátszanak:
- 400%-kal nőtt az egy évvel korábbihoz képest a ChatGPT-ről érkező organikus forgalom az easyJet repülőjegy-foglaló oldalán .
- 125%-os növekedést regisztráltak az easyJet holidays (nyaralási csomagok) oldalára érkező átirányítások terén az MI-platform felől .
Ian Chambers, az easyJet digitális igazgatója hangsúlyozta: a technológia feladata, hogy egyszerűbbé tegye az utazást a foglalástól a beszállásig. Azzal, hogy a keresést beviszik a ChatGPT-be, kiszolgálják azt a fogyasztói igényt, hogy az emberek ott kapjanak azonnali információt, ahol amúgy is a legtöbb időt töltik az ötletelés fázisában .
Az új utazási piac: keresőoptimalizálás helyett MI-optimalizálás?
Szakértők szerint az easyJet lépése egy sokkal nagyobb, strukturális átalakulás előszele a digitális kereskedelemben. Az elmúlt húsz évben a webes láthatóságot a Google-kereső optimalizálása (SEO), a kulcsszavak és a fizetett hirdetések határozták meg .
Az LLM-modellek és az olyan megoldások terjedésével, mint a ChatGPT vagy a Google AI Mode, a felhasználók már nem linkeket akarnak böngészni, hanem azonnali, személyre szabott válaszokat és ajánlatokat várnak . Ez életre hívja az AEO (Answer Engine Optimization – Válaszmotor-optimalizálás) fogalmát . Azok a márkák, amelyek nem építenek közvetlen adatkapcsolatot (API-t) ezekhez a nyelvi modellekhez, gyorsan láthatatlanná válhatnak a jövő generációi számára, akik már nem a Google-ben kezdik az utazásaik tervezését .
Összefoglalva
Az easyJet és a ChatGPT integrációja megmutatja, hogyan lehet intelligensen, a kockázatokat minimalizálva kiaknázni az MI-ben rejlő lehetőségeket. Azzal, hogy a keresési fázist átadják a csevegőfelületnek, de a fizetést és az adatkezelést a saját, védett weboldalukon tartják, a légitársaság egyszerre nyújt kiemelkedő felhasználói élményt és garantálja a tranzakciók biztonságát .